大到一個國家、一個民族，小到一個單位、一個人，都會有自己的夢想。中華民族有偉大復興的“中國夢”，工商銀行有建設“三最”銀行的“工行夢”，對于處于最基層的一名普通員工胡德存來講，他就是“大行工匠”的追夢人，他孜孜追求的“匠人精神”就是立足于崗位，把平凡的工作做到極致。
胡德存是工行商丘分行營業部的一名個人客戶經理，參加工作30多年來，始終秉承“愛崗就是愛工行、愛崗就是愛事業、愛崗就是愛客戶”的信條，用辛勤和汗水，在平凡崗位上創造了不平凡的業績。自2011年任商丘分行營業部個人客戶經理以來，他先后獲得河南省分行“十佳理財經理”、“優秀私人銀行客戶經理”、“省行優秀共產黨員”、“十佳感動河南工行”、總行“五一勞動獎章”和全國金融“五一勞動獎章”等榮譽。
匠心善思——爭做業務內行人
1985年，胡德存由部隊的一名戰士轉業到工行商丘分行人民路支行做柜員。隔行如隔山，每天大量的手工記賬，一大堆計息單，壓得他喘不過氣來，但好學的天性、剛毅的品質，讓他知難而進。為練好“鐵算盤”這一基本功，他經常挑燈夜戰，不到半年時間，就成為市行的算盤技術能手。為更好地滿足工作需要，高中畢業的他一邊在河南黨校上函授班，一邊加強金融專業知識鉆研，不僅取得了本科學歷，還獲得了中級經濟師、總行中級個人客戶經理等資格。
進入客戶經理隊伍后，胡德存更加注重將所學理論與具體實踐相結合，針對客戶對銀行產品了解不夠多、單一推介效果不夠好的問題，他編制了包含多產品對比分析圖、典型案例的“高端客戶理財推介書”，并自費印刷500份資料上門進行宣傳，這一做法得到了分行領導的肯定，并在商丘分行大力推廣。圍繞提高營銷效率和精準度，胡德存還自創了一套客戶營銷標準流程圖，通過系統挖掘、短信提醒、電話溝通、現場服務等遞進式服務，累計挖掘100萬元以上優質客戶近百戶。
勤學善思，使胡德存逐步成為同業聞名的業務行家，工作中碰到難題，大家首先想到的就是胡德存，其他支行的工作人員也都向他咨詢，他總是有求必應，大家說他是全行個金業務的“百科全書”，在他的帶動和幫助下，所在營業部個人客戶經理部員工隊伍素質明顯增強，連年銷售理財產品創紀錄。
真情服務——爭做客戶知心人
胡德存在工作中經常說：“想成為一名合格的客戶經理，營銷的不僅僅是銀行產品，同時營銷的是工行的品牌和信譽，讓客戶利潤最大化才能留住客戶，才能贏得客戶的認可?！?/p>
真誠與客戶溝通，就能得到意想不到的回報。2000年冬天的一個下午，一對夫婦第一次接觸胡德存時，擔心他們的存款信息安全問題，胡德存就告訴他們客戶經理都簽有承諾書，泄露客戶信息是違法的，面對胡德存的真誠，這對夫婦當天從其他行向工行匯入3000萬元存款。目前，該客戶在工行的定期存款已達8000萬元。
“把客戶當朋友，只有真心對待他們，為其提供專業化、增值化服務，才能贏得信任，實現客戶與銀行的共同發展?！焙麓媸沁@樣說的，更是這樣做的。超高端私人銀行客戶魏女士最初的存款余額只有800萬元，為深度挖掘客戶潛力，胡德存多次與其溝通后，了解到她在其他行購買的基金曾損失200多萬元，因此對銀行銷售的理財產品有抵觸心理。對此，胡德存沒有退卻，而是為其設計了合理的理財方案——先體驗短期固定收益的期次產品，再轉向優質的信托產品。經過胡德存3年多不間斷的貼心服務，魏女士已經成為工行的超高凈值客戶。處處為客戶的利益著想，真心換真情，用真情感動客戶，經過十幾年的摸爬滾打和錘煉，胡德存已成為該行客戶經理隊伍中的一名佼佼者！
創新用新——爭做營銷第一人
胡德存營銷成功率高，除了對客戶一片赤誠之心外，還在于他善于學新、用新、創新。對于總行和省行推出的每項新業務、新產品、新流程，他總是自己先研究透、把握準，才向客戶進行推薦。
通過創新用新，胡德存創造了商丘分行成功營銷信托產品第一人、PE型理財產品第一人、私人銀行專享產品第一人、手機銀行專享產品第一人、“融e購”平臺理財產品第一人等多個頭籌。值得一提的是，在營銷“830006”私人銀行理財產品時，由于認購起點較高、收益浮動，一些支行擔心存款流失不敢嘗試，而他在充分研究產品后，利用該產品每周一可以贖回的特點，堅持每周以短信方式告知客戶收益情況，僅2012年就營銷超過1億元，吸引存款2700萬元，獲得省行“私人銀行明星產品營銷標兵”稱號。
胡德存常說，賣出產品不是營銷的結束，而是營銷的開始。對于營銷的每一個產品、每一筆存款，他都建立有詳細的臺賬，包括客戶姓名、購買卡號、產品名稱、產品期限、存款類型、到期時間等。到期前幾天，他都主動向客戶發送提醒短信，到期當天電話通知客戶再次確認，并根據投資環境變化及時提示風險、推薦投資策略等，真正體現出以客戶為中心的營銷服務理念。為維系高端客戶，重大節假日他自費為客戶購買床上用品、紀念品等，客戶生日時主動送蛋糕、送祝福。通過這些小事，進一步拉近了與客戶的關系，近3年來，他累計銷售理財產品超過12億元，營銷私人銀行客戶10戶，直接創造中間業務收入600多萬元。當然，一分付出就會有一分收獲，他深愛著他的職業、深愛著他的客戶，他知道這樣更能體現自己的人生價值。
胡德存敬業專業，充滿自信，既能滿腔熱忱地為客戶排憂解難，又能堅守職業原則；他做匠人、修匠心，用心鑄造大行形象，始終從大局考慮，想客戶所想。在客戶眼里，在同事眼里，他任勞任怨，既勇于擔當，又善于團結同志，在平凡的崗位上為工商銀行的發展貢獻自己的力量。
